Conditions Générales

Last Update: 01 July, 2022

1. GENERAL

2. MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES

3. QUI PEUT JOUER

4. DISPONIBILITÉ DES JEUX

5. DEVISES ACCEPTÉES

6. FRAIS ET TAXES

7. RÈGLES DU JEU

8. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

9. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

10. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

11. DÉPÔT

12. POLITIQUE DE RETRAIT

13. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

14. COMPTES DORMANTS

15. PÉRIODE D'EXPIRATION

16. PLAINTES

17. NON TRANSFÉRABILITÉ

18. ARBITRAGE


1. GENERAL

1.1 Avant d'utiliser notre site Web, veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales. En enregistrant un Compte de joueur sur le site Web, vous acceptez et confirmez votre consentement aux Termes et Conditions.

1.2 Le site www.Loft.casino ("Casino", " Loft.Casino", "Site Web",” Société"," Nous"," Notre"," Nos") est détenue et exploitée par Dama N. V., une société enregistrée et établie en vertu des lois de Curaçao, avec le numéro d'enregistrement 152125 et l'adresse enregistrée à Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, et sa filiale en propriété exclusive, Strukin Ltd. est une filiale de Dama N. V., agissant en tant qu'agent pour le compte de Dama N. V., enregistrée à Chypre avec l'adresse enregistrée Pavlov Nirvana et Aipeias, 4, ALPHA TOWER, Étage 1, Appartement 11, 3021, Limassol, Chypre, et le numéro d'enregistrement ΗΕ 407624. Dama N. V. est autorisée et réglementée par Antillephone N. V. (licence n ° 8048 / JAZ2020-013).

1.3 Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et règlements existants de la juridiction donnée pour les jeux d'argent en ligne.


2. MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES

2.1 Loft.Casino se réserve le droit de modifier unilatéralement ces Termes et Conditions lorsqu'un tel besoin se présente. Nous ferons de notre mieux pour informer nos joueurs de tout changement important par e-mail. Cependant, nous recommandons à tous les joueurs de revoir régulièrement cette page et de vérifier d'éventuels changements.


3. QUI PEUT JOUER

3.1 Loft.Casino n'accepte que les joueurs des pays et régions géographiques où le jeu en ligne est autorisé par la loi. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et règlements de jeu existants de la juridiction donnée avant de placer des paris sur le site Web.

3.2 Loft.Casino accepte strictement les joueurs adultes (l'âge minimum est de 18 ans) et les joueurs qui ont atteint l'âge spécifié par la juridiction du lieu de résidence du joueur comme éligibles aux jeux en ligne. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et règlements existants de la juridiction donnée concernant les limites d'âge pour les jeux d'argent en ligne.

3.3 Il est entièrement et uniquement de votre responsabilité de vous renseigner et de vous assurer que vous n'enfreignez pas les lois qui vous sont applicables en participant aux jeux. Déposer des fonds réels et jouer pour de l'argent réel est soumis aux lois de votre pays, et il est de votre seule responsabilité de respecter les réglementations de votre pays d'origine. La Société se réserve le droit de demander une preuve d'âge au joueur et de limiter l'accès au Site Web ou de suspendre le Compte du joueur aux joueurs qui ne répondent pas à cette exigence.

3.4 Les bonus ne sont pas disponibles pour les joueurs de Suède, y compris la participation à tout type de programmes promotionnels, la réception de récompenses VIP, ainsi que l'échange de points comp.

3.5 Les utilisateurs des pays suivants et de leurs territoires (“Pays restreints”) ne sont pas autorisés à déposer et à jouer à des jeux en argent réel: Afghanistan, îles Åland, Albanie, Algérie, Samoa américaines, Andorre, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Biélorussie, Belgique, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Bonaire, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Île Bouvet, Territoire britannique de l'océan Indien, Brunei Darussalam, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Cambodge, Cameroun, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chili, Chine, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Colombie, Comores, République démocratique du Congo, Îles Cook, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Croatie, Cuba, Curaçao, Tchéquie, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte, El Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Estonie, Éthiopie, Îles Falkland (Malvinas), Îles Féroé, Fidji, Polynésie française, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Grèce, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Guyana, Îles Heard et McDonald, Saint-Siège (État de la Cité du Vatican), Honduras, Hong Kong, Hongrie, Islande, Indonésie, Iran, Irak, Île de Man, Israël, Jamaïque, Jersey, Jordanie, Kenya , Kiribati, République démocratique populaire lao, Lettonie, Liban, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Macao, Macédoine, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Îles Marshall, Mauritanie, Maurice, Mexique, Micronésie, Moldavie, Monaco, Mongolie, Monténégro , Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar, Namibie, Nauru, Népal, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigéria, Niue, Île Norfolk, Corée du Nord, Îles Mariannes du Nord, Oman, Pakistan, Palau, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Pitcairn, Pologne, Portugal, Porto Rico, Qatar, République du Congo, Roumanie, Rwanda, Saint Barthélemy, Sainte Hélène, Saint Kitts et Nevis, Sainte Lucie, Saint Martin (partie française), Saint Pierre et Miquelon, Samoa, Saint-Marin, Sao Tomé-et-Principe, Arabie saoudite, Sénégal, Serbie, Seychelles, Singapour, Sint Maarten (partie néerlandaise), Slovaquie, Îles Salomon, Somalie, Géorgie du Sud et Îles Sandwich du Sud, Corée du Sud, Soudan du Sud , Espagne, Sri Lanka, Suriname, Svalbard et Jan Mayen, Swaziland, Suède, République arabe syrienne, Taïwan, Tadjikistan, Tanzanie, Thaïlande, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turkménistan, Turks et Caicos Îles, Tuvalu, Ouganda, Ukraine, Royaume-Uni, Îles mineures éloignées des États-Unis, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Îles Vierges, Wallis et Futuna, Sahara occidental, Yémen, Zambie, Zimbabwe, Saint-Eustache et Saba, Congo, Chypre, République tchèque, France, Guyane française, Haïti, Libéria, Martinique, Mayotte, Pays-Bas, Réunion, Saint-Martin (partie néerlandaise), Sierra Leone, Soudan, Turquie, États-Unis d'Amérique. Le Casino ne peut garantir le succès du traitement des retraits ou des remboursements dans le cas où le joueur enfreint cette politique de pays restreints.


4. DISPONIBILITÉ DES JEUX

Veuillez garder à l'esprit que certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions, comme l'exigent les politiques des fournisseurs de jeux qui peuvent changer de temps à autre.

L'utilisation d'un VPN pour contourner le blocage du fournisseur est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

4.1. Restriction absolue

NetEnt n'autorisera pas la fourniture de Jeux de Casino NetEnt à une entité opérant dans l'une des juridictions ci-dessous (que les Jeux de Casino NetEnt soient fournis ou non par l'entité dans cette juridiction) sans les licences appropriées. Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique.

4.2. Territoires sur liste noire

Tous les jeux de Casino NetEnt ne peuvent pas être proposés dans les territoires suivants:Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe.

4.3. Territoires de Jeux de Marque sur liste noire Les Jeux de Marque NetEnt suivants ont d'autres restrictions en plus des Territoires sur liste noire indiqués ci-dessus:

4.3.1. En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Planet of the Apes ne doit pas être proposée dans les territoires suivants: Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.

4.3.2. En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Vikings ne doit pas être proposée dans les juridictions suivantes:Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine, États-Unis d'Amérique.

4.3.3. En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Narcos ne doit pas être proposée dans les territoires suivants: Indonésie, Corée du Sud.

4.3.4. En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Street Fighter ne doit pas être proposée dans les territoires suivants:Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chine, Chili, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, El Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Navassa Island, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les Grenadines, Corée du Sud, Suriname, Îles Turques et Caïques, États-Unis d'Amérique, Uruguay, Îles Vierges américaines, Venezuela.

4.3.5. En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Fashion TV ne doit pas être proposée dans les territoires suivants: Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie Saoudite.

4.4. Les Monstres universels (Dracula, Créature du Lagon Noir, Malédiction des Fantômes et L'Homme Invisible) ne peuvent être joués que dans les territoires suivants:

Allemagne, Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Bélarus, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Finlande, Géorgie, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Macédoine du Nord, Pays-Bas, Pologne, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine. Les joueurs du Canada ne sont pas admissibles aux jeux de NYX.


5. DEVISES ACCEPTÉES

5.1 Loft.Casino permet de jouer dans les devises suivantes: EUR, USD, AUD, CAD, RUB, INR, KZT, NZD, BTC, BHC, LTC, ETH, USDT, DOG, XRP.


6. FRAIS ET TAXES

6.1 Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et taxes appliqués à vos gains conformément aux lois de la juridiction de votre résidence.


7. RÈGLES DU JEU

7.1 En acceptant ces Termes et Conditions, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le Site. Il est à votre discrétion de vous familiariser avec le pourcentage de paiement théorique de chaque jeu.


8. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

8.1 En acceptant ces Termes et conditions, vous confirmez que vous êtes conscient du fait que le jeu peut entraîner des pertes d'argent. Loft.Casino n'est pas responsable des éventuels dommages financiers résultant de votre utilisation du site Web.

8.2 Loft.Casino n'est pas responsable des défauts matériels ou logiciels, de la connexion Internet instable ou perdue, ou de toute autre erreur technique pouvant limiter l'accès au site Web ou empêcher les joueurs de jouer sans interruption.

8.3 Dans le cas peu probable où un pari est confirmé ou qu'un paiement est effectué par erreur de notre part, Loft.Casino se réserve le droit d'annuler tous les paris acceptés contenant une telle erreur, ou de corriger l'erreur en réglant à nouveau tous les paris aux conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment où le pari a été placé en l'absence de l'erreur.

8.4 Si le Casino crédite par erreur votre Compte de Joueur avec un dépôt, un bonus ou des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tableaux de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains de ce bonus ou dépôt resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre Compte de Joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ayons connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice des autres recours et actions qui peuvent être disponibles en droit) une dette que vous nous devez. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail.

8.5 Loft.Casino, ses administrateurs, employés, partenaires, prestataires de services:

ne garantissent pas que le logiciel ou le site Web est / sont adaptés à leur usage;

ne garantissent pas que le logiciel et le site Web sont exempts d'erreurs;

ne garantissent pas que le site Web et/ou les jeux seront accessibles sans interruption;

ne sera pas responsable des pertes, coûts, dépenses ou dommages, qu'ils soient directs, indirects, spéciaux, consécutifs, accessoires ou autres, découlant de votre utilisation du site Web ou de votre participation aux jeux.

8.6 Vous acceptez par la présente d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et fournisseurs de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, pouvant survenir en relation avec votre utilisation du site Web ou votre participation aux Jeux.

8.7 Vous reconnaissez que le Casino sera le décideur final de savoir si vous avez violé les Termes et Conditions du Casino d'une manière qui entraîne votre suspension ou votre interdiction permanente de participer au site Web.


9. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

9.1 Chaque joueur est autorisé à créer un seul (1) compte personnel. La création de plusieurs Comptes de joueurs par un seul joueur peut entraîner, à la seule discrétion du Casino, la résiliation de tous ces comptes et l'annulation de tous les paiements au joueur. Le joueur ne doit pas donner accès à son Compte Joueur ou permettre l'utilisation du Site Web à un tiers, y compris, mais sans s'y limiter, aux mineurs.

9.2 Tous les retours, gains ou bonus que le joueur a gagnés ou accumulés pendant la période où le Compte en double était actif peuvent être récupérés par nous, et les joueurs s'engagent à nous restituer sur demande les fonds qui ont été retirés du Compte en double.

9.3 Le site Web ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé à des fins commerciales.

9.4 Vous devez maintenir votre compte et garder vos coordonnées à jour. Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro indiqué dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre seule discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Le compte et / ou toute action sur le compte peuvent être résiliés jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour essayer de vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne sommes pas en mesure de vous joindre (par e-mail ou par téléphone) dans les deux (2) semaines à compter de la date de la demande de retrait, le compte sera verrouillé, car vous n'avez pas réussi la procédure KYC.


10. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

10.1 En cas de rétrofacturation sur le compte, le casino se réserve le droit de:

facturer au joueur une somme équivalente aux fonds de solde disponibles des joueurs afin de compenser les dommages et dépenses subis par un joueur à la suite d'une rétrofacturation;

réclamer d'autres dommages et pertes financières au joueur en le contactant via l'une des méthodes fournies lors du processus d'inscription (téléphone, e-mail, etc.);

fermez le compte personnel du joueur et / ou jetez tous les gains gagnés à la suite d'un tel acte ou tentative d'acte.

10.2 Loft.Casino n'a aucune tolérance au jeu d'avantage. Tout joueur qui tentera de profiter des offres de bienvenue du casino ou d'autres promotions accepte que la Société se réserve le droit d'annuler les bonus et les gains de ces bonus, pour les raisons suivantes:

utilisation de cartes volées;

rétrofacturations;

créer plus d'un compte afin de profiter des promotions du casino;

fournir des données d'enregistrement incorrectes;

fourniture de faux documents;

toute autre action susceptible d'endommager le Casino;

10.3 Le Casino se réserve le droit de fermer votre Compte de Joueur et de vous rembourser le montant du solde de votre compte, sous réserve de la déduction des frais de retrait pertinents, à la discrétion absolue du Casino et sans aucune obligation d'indiquer une raison ou de donner un préavis.

10.4 Afin de vérifier le compte du joueur, la gestion du casino nécessite des documents (pièce d'identité, systèmes de paiement, factures de services publics, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Dans le cas où le joueur n'a pas la possibilité de fournir des documents dans le casino mentionné ci-dessus se réserve le droit d'exiger une vérification vidéo où le joueur montre ses documents. Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements en cas de suspicion ou de preuve de manipulation du système du casino. Des accusations criminelles seront portées contre tout utilisateur ou toute autre personne qui a manipulé le système de casino ou tenté de le faire. Le Casino se réserve le droit de résilier et/ou de modifier tout jeu ou événement proposé sur le site Web. Si vous avez connaissance d'éventuelles erreurs ou incomplétude dans le logiciel, vous acceptez de vous abstenir d'en profiter. De plus, vous acceptez de signaler immédiatement au Casino toute erreur ou incomplétude. Si vous ne respectez pas ces obligations, le Casino a droit à une indemnisation complète pour tous les coûts liés à l'erreur ou à l'incomplétude, y compris tous les coûts encourus en relation avec l'erreur/l'incomplétude respective et la notification échouée.

10.5 Tout dépôt doit être misé 3 fois (le joueur doit placer des paris trois fois le montant de son dépôt) avant que le retrait des fonds liés à ce dépôt ne soit disponible. Dans le cas où plusieurs dépôts ont été effectués sans activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant le retrait. Sinon, le Casino a le droit de facturer des frais pour la procession du dépôt et du retrait, ce qui est à la seule décision du Casino

10.6 Le casino n'est pas une institution financière et ne doit donc pas être traité comme tel. Votre compte ne portera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange (y compris l'échange fiat-crypto) ne sera proposé à aucun moment.

10.7 Notre site Web ne permet qu'un seul compte par personne/appareil/ménage/famille à être ouvert et utilisé. Si cette règle est violée, les comptes seront marqués comme des duplicatas (ci-après "Compte Dupliqué"). La Société a le droit de supprimer immédiatement tous les Comptes Dupliqués et, À SA DISCRÉTION:

  • Considérer invalides toutes les transactions effectuées à partir du Compte Dupliqué;
  • Rembourser tous les paris et dépôts effectués à partir du Compte Dupliqué, moins les fonds retirés et les commissions de la Société pour les transactions financières associées;
  • Annuler tout remboursement, gain et bonus que vous avez reçus ou collectés tout en utilisant un Compte - Dupliqué actif. Vous acceptez de nous rembourser tout fonds retiré du Compte Dupliqué sur demande de notre part.

11. DÉPÔT

11.1 Loft.Casino propose une variété de méthodes de paiement. Ils comprennent les cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard, ainsi que diverses méthodes de paiement alternatives.

11.2 Contactez notre équipe de support à [email protected] pour se renseigner sur les méthodes de paiement qui sont les plus favorables pour votre pays de résidence.

11.3 L'utilisation de paiements par des tiers est interdite. Vous devez effectuer des dépôts uniquement à partir d'un compte bancaire, de cartes bancaires, de portefeuilles électroniques ou d'autres méthodes de paiement enregistrées à votre nom. Si nous déterminons lors des contrôles de sécurité que vous avez violé cette condition, vos gains seront confisqués et le dépôt d'origine sera restitué au propriétaire du compte de paiement. La Société n'est pas responsable des fonds perdus déposés à partir de comptes tiers.

11.4 Veuillez noter que le montant minimum du dépôt de garantie est de: 15 EUR, 15 USD, 20 AUD, 20 CAD, 30 NZD, 300 RUB, 800 INR, 2500 KZT. Le montant maximum du dépôt dépend du mode de paiement que vous décidez d'utiliser et apparaîtra lors du choix du mode de paiement.

11.5 Veuillez noter qu'en raison de la nature des crypto-monnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts effectués via le système de paiement CoinsPaid. Si vous souhaitez limiter vos jeux de hasard dans le casino, veuillez utiliser toute autre option disponible.


12. POLITIQUE DE RETRAIT

12.1 Le montant minimum de retrait est de 20 EUR ou 20 USD / 20 AUD / 20 CAD / 30 NZD / 10,000 KZT / 1,500 RUB / 1,700 INR. Le montant maximum de retrait dépend du mode de paiement que vous utilisez. Si le montant demandé dépasse la limite d'un système de paiement particulier, le montant sera retiré en plusieurs fois.

12.2 Loft.Casino se réserve le droit de vérifier votre identité avant de traiter les paiements et de retenir tout remboursement ou retrait pendant le temps nécessaire pour vérifier votre identité. Dans le cas où vous fournissez des Données Personnelles fausses ou incomplètes, le retrait peut être refusé et le Compte du Joueur résilié, dont vous serez informé par e-mail. Un signalement par le Casino aux organismes de réglementation applicables des actions effectuées par le joueur peut être requis. Le Site Web prend en charge les paiements par Virement Bancaire Original (OCT) de Visa et par Virement de paiement de Mastercard. Les exigences supplémentaires sont que la carte de crédit respective n'est pas une carte de crédit d'entreprise et que la carte est émise dans un pays pris en charge.

12.3 Pour les visas, les pays suivants ne sont pas pris en charge: États-Unis, Australie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Corée, Malaisie, Singapour. Pour Mastercard, seuls les pays suivants sont pris en charge: Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, France, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, République tchèque, Royaume-Uni, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie. Veuillez noter que même pour les pays pris en charge, le Casino n'est pas en mesure de garantir le succès du traitement des paiements par carte de crédit dans tous les cas, car les banques émettrices de cartes de crédit peuvent bloquer ou rejeter ces transactions à leur propre discrétion.

12.4 La monnaie de fonctionnement interne du site Web est l'Euro. De ce fait, si vous effectuez des transactions dans d'autres devises, le montant déduit de votre carte de crédit peut être légèrement supérieur à celui affiché au moment de la transaction en raison des conversions de devises du côté de votre banque et/ou du système de traitement des paiements du Casino. Tous les paiements par virement bancaire sont en principe traités dans un délai de trois (3) jours ouvrables. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander de virement bancaire pour les paiements en USD.

12.5 Vous reconnaissez que les retraits par virement bancaire peuvent dans des cas exceptionnels faire l'objet de frais supplémentaires de la part des banques intermédiaires. Ces frais restent en dehors de l'influence du Casino et sont selon notre expérience limités à l'équivalent de 16 EUR. Le montant maximum de retrait traité pour un joueur est de 7 500 € par semaine et de 15 000 € par mois, sauf indication contraire dans les Termes et Conditions d'une promotion spécifique. Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs ayant un niveau VIP plus élevé, le cas échéant, à la seule discrétion du Casino. Si vous gagnez plus de 15 000€, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels d'un maximum de 15 000 €jusqu'à ce que le montant total soit versé.

12.6 Tous les gains de jackpot progressif seront payés en totalité.

Si vous avez besoin de demander un remboursement, veuillez contacter le support du casino par e-mail [email protected].


13. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

13.1 Une demande de remboursement ne sera prise en compte que si elle est demandée dans les vingt-quatre (24) premières heures suivant la transaction présumée, ou dans les trente (30) jours civils si un Joueur allègue qu'une autre personne a accédé à son Compte Joueur.

13.2 Lors de la demande de remboursement, il peut être demandé de suivre une procédure supplémentaire de vérification de l'identité, ainsi que la preuve de la possession du moyen de paiement utilisé pour effectuer le paiement.

13.3 Si vous avez approvisionné votre compte avec une carte de crédit, nous nous réservons le droit de payer toutes les demandes de retrait jusqu'au montant total déposé à titre de remboursement des achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout montant excédentaire vous sera payé via l'une de nos méthodes alternatives disponibles.

13.4 Avant qu'un remboursement ne soit traité, tous les bonus et gains de votre solde seront déduits avant de calculer le montant à rembourser. Dans le cas où des achats par Carte de crédit sont considérés comme présentant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou juridiques, que ce soit par nos processeurs de paiement ou par le Casino, nous procéderons au remboursement de toutes ces transactions sur la Carte de Crédit et en informerons toutes les autorités et parties appropriées. Tous les frais qui peuvent survenir lors de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.


14. COMPTES DORMANTS

14.1 Un compte inactif (dormant) est un Compte de Joueur auquel un joueur ne s'est pas connecté ou déconnecté pendant douze (12) mois consécutifs. Si votre Compte Joueur est réputé inactif, le Casino se réserve le droit de facturer des frais administratifs mensuels de 10 €ou l'équivalent dans une autre devise (ou le solde actuel de votre compte, si inférieur) tant que le solde de votre compte reste positif.

14.2 Vous autorisez le Casino à débiter ces frais de votre Compte Joueur au début du mois suivant le jour où votre compte est réputé inactif, et au début de chaque mois suivant lequel votre compte reste inactif. Le Casino cessera de déduire les frais si le solde du compte est nul ou si le compte est réactivé.


15. PÉRIODE D'EXPIRATION

15.1 Vous acceptez que toute réclamation et / ou cause d'action découlant de ou liée à ces Termes et Conditions ou à un service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d'un (1) an après la survenance de cette réclamation ou cause d'action.


16. PLAINTES

16.1 Vous êtes libre de contacter notre service client selon les instructions figurant sur le site Web pour nous faire part de toute réclamation concernant nos services.

16.2 Les plaintes sont traitées dans le service d'assistance et escaladées dans l'organisation du Casino dans le cas où le personnel d'assistance n'a pas résolu le cas immédiatement. Vous serez informé de l'état de la plainte à un niveau raisonnable.

16.3 Le Casino doit accuser réception d'une plainte lancée par le titulaire du compte uniquement. Il est interdit et vous ne pouvez donc pas céder, transférer, remettre ou vendre votre réclamation au tiers.

16.4 Casino rejettera la plainte si l'affaire est confiée à la tierce partie et non au propriétaire du compte d'origine. En cas de litige, vous acceptez que les journaux et enregistrements du serveur agissent en tant qu'autorité finale pour déterminer l'issue de toute réclamation. Vous acceptez que dans le cas improbable d'un désaccord entre le résultat qui apparaît sur votre écran et le serveur de jeu, le résultat qui a été enregistré sur le serveur de jeu prévaudra, et vous reconnaissez et acceptez que nos dossiers seront l'autorité finale pour déterminer les conditions et les circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne pertinente et les résultats de cette participation.

16.5 Lorsque nous souhaitons vous contacter au sujet d'un tel litige, nous le ferons en utilisant l'une des coordonnées fournies dans votre Compte Joueur.


17. NON TRANSFÉRABILITÉ

17.1 Vous ne pouvez pas céder, mettre en gage ou transférer la propriété à quelque titre que ce soit des réclamations découlant des présentes Conditions Générales, de l'utilisation du Site Web ou de la participation aux Jeux contre le Casino sans le consentement du Casino. Cette interdiction est conçue comme une clause d'incessibilité ex article 83 alinéa 2 du livre 3 du Code civil et inclut le transfert de tout actif de valeur de quelque nature que ce soit, y compris mais sans s'y limiter la propriété des comptes, gains, dépôts, paris, droits et/ou créances en relation avec ces actifs, légaux, commerciaux, ou autres. L'interdiction de ces transferts comprend également, mais sans s'y limiter, la charge, la mise en gage, la cession, l'usufruit, le commerce, le courtage, l'hypothèque et/ou le don en coopération avec un fiduciaire ou tout autre tiers, société, personne physique ou morale, entité sous quelque forme que ce soit.


18. ARBITRAGE

18.1 Tous les litiges qui peuvent survenir entre vous et le Casino, y compris leurs successeurs en titre, à titre général ou spécial, à la suite de ces Conditions Générales ou à la suite d'autres accords et autres actes en relation avec ces Conditions Générales seront réglés exclusivement par arbitrage à Chypre et conformément aux Règles de Procédure civile chypriotes.

18.2 Les présentes Conditions Générales sont rédigées en langues Anglaise, Russe, Allemande et française. En cas de divergence entre les versions anglaise et Russe/Allemande/française des présentes Conditions générales, la version anglaise prévaudra.

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